❒ Содержание курса

🚀О курсе ①Почему ИИ отвечает не то, что вы хотели ②Формула хорошего запроса – четыре компонента ③Приемы улучшения ответа (итерации) ④Шесть типичных ошибок и как их избежать ✓Итоговый тест ★Заключение

Как писать запросы к ИИ, чтобы получать нужный результат

Электронный курс · Демо-версия

Как писать запросы к ИИ, чтобы получать нужный результат

Простая формула запроса, короткие команды для доработки ответа и защита от типичных ошибок, чтобы ИИ понимал вас с полуслова.

≈30 минут на обучение 17 упражнений 4 раздела + итоговый тест из 10 упражнений

❒ Вам предстоит изучить:

почему качество ответа нейросети зависит от вашего запроса и в чем кроются главные причины неудач;
как просто собирать запросы по формуле так, чтобы ИИ сразу выдавал требуемый результат, а не абстрактные или выдуманные тексты;
как применять короткие команды для уточнения ответа и быстро доводить черновик до идеала в том же диалоговом окне;
как распознавать типичных ошибки при составлении запросов, не тратить время на споры с алгоритмом и не нарушать безопасность чувствительных данных.

◎ Результат курса

Вы научитесь ставить задачи ИИ так, чтобы они понимали вас с полуслова. Вы получите простую формулу запроса, которая с одной стороны избавит вас от бесполезных ответов нейросети и позволит получать нужный вам результат за один-два шага, а с другой - обезопасит вас от типичных ошибок, а вашу компанию - от случайных утечек корпоративных данных.

На обучение вам потребуется около 30 минут. В конце вас ждет итоговое тестирование (с инструкцией по его прохождению).

Изучайте курс последовательно, чтобы ничего не упустить.
Уделите время изучению курса – это полноценная рабочая задача. Если сейчас у вас нет достаточно свободного времени, запланируйте обучение на другой раз.
Делайте перерывы каждые 15–20 минут – так вы гораздо лучше усвоите материал.
Постарайтесь не отвлекаться. Отключите сигнал телефона и уведомления электронной почты, сосредоточьтесь на изучении курса.
Во время обучения делайте записи, зарисовки, схемы.
Чтобы лучше ориентироваться в курсе и запомнить материал, перед началом обучения откройте “Содержание курса” и изучите структуру.
Ищите дополнительную информацию по теме и попробуйте обсудить тему курса с коллегами или друзьями.
Сохраните все материалы, доступные для скачивания в курсе.
Как только изучите курс, постарайтесь поставить себе такую задачу, чтобы опробовать новые навыки на практике.
Добавьте напоминание в календарь и через две недели после завершения курса освежите в памяти пройденное.

Это демо-версия курса. Полностью доступны Раздел 1, оглавление и описание курса. В остальных разделах показана только структура — заголовки и пометки об упражнениях, а обучающий контент скрыт. В итоговом тесте показан только первый вопрос.

Раздел 1

Почему ИИ отвечает не то, что вы хотели

✦ Представьте ситуацию

Вы написали ИИ простой запрос: «Напиши пояснительную записку по такой-то ситуации». ИИ выдает результат, на первый взгляд вам кажется все идеально, но вы начинаете вчитываться и понимаете, что перед вами какая-то чушь. Контекст не имеет к вам никакого отношения, сама записка не той длины, тон совсем не тот, что вы ожидали, фразы прямо выдают ИИ с головой… Казалось бы, хорошо, хоть отсылки к документам имеются. Но и тут кажется что-то не то. Таких документов просто не существует!

Вы, мягко говоря, разочарованы, закрываете вкладку и думаете: «Проще и быстрее было написать самому. Эта штука еще слишком глупая». Знакомо?

Да, ИИ не панацея от всего, и существуют разные модели для разных задач и обладающие разными мощностями, но чаще всего проблема не столько в модели, сколько в качестве запроса. ИИ не читает мысли, он предугадывает ответ на то, что написано. Если деталей нет, то он их попробует придумать.

Разочарованный сотрудник смотрит в монитор, на котором открыт чат с ИИ

✎Угадайте результат

✎ Упражнение

Менеджеру магазина одежды нужно подготовить короткий и яркий рекламный текст для оформления витрины о скидке 30% на летние коллекции.

Сравните варианты запросов к нейросети. Какой из них сработает лучше всего и сразу выдаст применимый результат без необходимости долгой ручной переделки?

Выберите верный вариант и нажмите «Ответить»

Напиши текст для витрины магазина об акции. Тон: призывающий, яркий. Длина: не более 2 предложений.

Не совсем удачно. В этом запросе допущена системная ошибка – нет контекста. ИИ не знает, о каком товаре идет речь и каков размер скидки. Алгоритму придется выдумывать условия акции наугад (например, написать про скидку 50% на обувь), и вам придется переписывать текст заново.

Напиши текст для витрины магазина одежды о скидке 30% на летние коллекции. Тон: призывающий, яркий. Длина: не более 2 предложений.

Отличный выбор! В этом запросе соблюден идеальный баланс: тут сообщается и что продается и какие условия есть, и для чего будет использован текст и какие ограничения по объему существуют. Результат, скорее всего удастся исопльзовать сразу.

Напиши информацию о скидке 30% на летние коллекции одежды в нашем магазине. Объем: не более 2 предложений.

Так делать не стоит. Тут нет формата (иными словами не понятно для чего будет использоваться текст). Без понимания того, что текст пишется для витрины, ИИ выдаст сухое информационное сообщение без призыва к действию. Текст получится правильным по смыслу, но не факт, что подходящим по формату подачи.

Напиши текст для витрины магазина одежды о скидке 30% на летние коллекции. Тон: призывающий, яркий.

В этом есть логика, но стоит учитывать ограничения по объему. Не получив лимита, ИИ вполне может выдать длинное объявление на три абзаца. Да, слово «витрина» может задать направление, но лучше подстраховаться.

Почему ИИ ошибается: три главные причины

Аналогия проста: представьте, что вы заходите в кафе и говорите официанту «дайте что-нибудь поесть». Вам принесут еду, но вряд ли это будет то, чего вам действительно хотелось. Сказать «двойной эспрессо и круассан с сыром» – совсем другой разговор. Рассказать официанту о том, как в прошлом году вы пили в другом городе чай с тортом и вам понравилось, конечно же можно, но зачем? Чтобы он сбился и начал предлагать вам торт и разные сорта чая?

Так же работает и нейросеть.

Кафе, клиент и абсолютно растерянный официант

Действует правило 80/20: 80% успеха финального текста закладывается в самом первом запросе.

Вот три основные причины, почему вы получаете плохой ответ:

Нажмите на карточки, чтобы узнать подробности

◔

1. Нет контекста

Нажмите, чтобы перевернуть

1. Нет контекста ИИ не знает, кто вы, для кого вы пишете и зачем. Без этих деталей он отвечает «в среднем по больнице»: для воображаемого универсального пользователя.

▤

2. Нет формата

Нажмите, чтобы перевернуть

2. Нет формата ИИ не понимает, что вам нужно: нумерованный список или сплошной абзац? Короткое сообщение для мессенджера или подробное письмо для электронной почты?

⛌

3. Нет правильных ограничений

Нажмите, чтобы перевернуть

3. Нет правильных ограничений Без жестких границ ИИ может написать много, но без нужных вам подробностей. С лишними ограничениями может не дать нужного или додумать, чтобы «довести до нужного объема»*.

Обратите внимание: Современные модели часто работают в «рассуждающем режиме» и могут развить вашу мысль. Без ваших пояснений ответ будет неточен, лишние подробности могут увести размышления не в ту сторону, а излишне жесткие указания приведут к крайне предсказуемому результату, либо заставят подстраиваться под запрос и выдумывать.

Соблюдайте баланс! Если вы попросите «порекомендуй мне книгу», то нейросеть порекомендует вам что угодно и для чего угодно. Но если вы попросите «список литературы» для новичка по такой-то теме из пяти книг от такого-то издательства», а таких книг для новичка у этого издательства всего три, вы получите список из пяти книг.

Мы разобрали три причины, по которым ИИ может выдать слабый результат: отсутствие контекста, формата или ограничений. Теперь давайте на практике разберем, как микроошибки в формулировках меняют качество работы алгоритма.

✓Проверьте себя

Перед вами три типичные рабочие ситуации. Ваша цель – сравнить две версии запроса к ИИ и выбрать ту, которая решит задачу точнее и потребует меньше правок.

Объяснение сложного термина

✎ Упражнение 1/3

Вам нужно попросить ИИ объяснить суть показателя ROI новому сотруднику без профильного образования (а может быть такое объяснение нужно и вам самому). Сравните две версии запроса. Какой промпт сработает лучше?

Выберите верный вариант и нажмите «Ответить»

Объясни новому сотруднику, что такое ROI. Напиши понятный и лаконичный текст, раскрывающий этот показатель так, чтобы человек мог понять его суть и значение.

Не совсем удачно. В этом промпте есть микроошибка: вы использовали субъективные требования («понятный и лаконичный»). ИИ не понимает, насколько простым должен быть язык, и по умолчанию выдаст суховатое словарное определение:

«ROI – это коэффициент возврата инвестиций, который демонстрирует уровень доходности или убыточности вложений в проект. Он рассчитывается как процентное отношение полученной прибыли к сумме вложенных средств. Этот показатель позволяет оценить финансовую эффективность ваших затрат».

Слушателю все еще сложно продираться через «коэффициенты» и «отношения прибыли к средствам». Придется дорабатывать текст руками.

Объясни термин ROI для сотрудника-новичка без финансового образования. Опиши суть за 2-3 предложения на примере простой покупки, без сложных терминов.

Хороший выбор для получения пояснения новичку! Вы дали ИИ точные ориентиры: целевую аудиторию (без образования), формат (2–3 предложения) и способ объяснения (на примере простой покупки). Посмотрите, насколько более жизненным получился ответ:

«ROI – это показатель, который простыми словами означает «выгода от вложения денег». Он помогает понять, вернулись ли потраченные средства и сколько они принесли сверху. Представь, что ты купил загородный участок за 1 миллион рублей, а через год продал его за 1,5 миллиона – твоя чистая прибыль составила 500 тысяч, а ROI равен 50%. Так можно понять, выгодно ли вложение в проект, оборудование или рекламу».

Новогоднее поздравление

Окно рабочего чата на смартфоне, украшенное цифровыми елочными игрушками и конфетти

✎ Упражнение 2/3

Сотрудник отдела кадров готовит поздравление с Новым годом для коллег. Сравните два промпта. Какой из них выдаст текст, не требующий долгой редактуры?

Выберите верный вариант и нажмите «Ответить»

Напиши душевное и праздничное поздравление с Новым годом для всех наших коллег от лица HR-отдела. Постарайся сделать так, чтобы весь текст получился очень искренним, эмоциональным, по-настоящему теплым и торжественным.

Так делать не стоит. Промпт кажется хорошим и подробным, но в нем пропущены все важные технические детали. Кто именно эти коллеги? Где будет опубликовано сообщение (в чате или в рассылке)? Как именно обращаться к команде? ИИ заполнит эти пробелы шаблонами и выдаст стандартную, заезженную корпоративную открытку:

«Дорогие коллеги! От всей души поздравляем вас с наступающим Новым годом! Пусть этот волшебный праздник принесет нам новые вершины, финансовые успехи и слаженную командную работу. Желаем вам и вашим близким крепкого здоровья, счастья и неиссякаемого оптимизма в будущем году!»

Текст неплохой, но он полон банальных штампов и слишком официозный для теплого общения.

Напиши поздравление с Новым годом для коллег небольшой команды ветклиники от лица HR. Текст для публикации в рабочий чат мессенджера. Тон: теплый, без заезженных корпоративных штампов. Длина: до 4 предложений.

Отличный выбор! Вы четко ограничили формат (для чата, до 4 предложений) и поставили рамку для тона (без штампов). ИИ выдал живое и уместное сообщение:

«Команда, с наступающим Новым годом! Спасибо каждому за этот сложный, но очень крутой рабочий год – мы вместе спасали лапки и делали мир немного счастливее. Пусть в праздники у вас получится по-настоящему выдохнуть, отключиться от работы и провести время с близкими. Встретимся в январе со свежими силами!

Ответ на претензию клиента

✎ Упражнение 3/3

Клиент недоволен: вместо заказанной синей куртки ему доставили черную. Сравните два варианта запроса для службы поддержки. Какой промпт сработает эффективнее?

Выберите верный вариант и нажмите «Ответить»

Я сотрудник поддержки. Во время доставки у нас возникла проблема Клиент жалуется, что вместо синей куртки ему привезли черную. Необходимо что-то предпринять, поэтому напиши вежливый ответ на 3 предложения так, чтобы клиент был доволен.

В этом есть логика, но в промпте отсутствует ключевая часть контекста – конкретное бизнес-решение проблемы. ИИ пришлось выдумывать действие за вас, и он выдал стандартную отписку:

«Здравствуйте! Нам искренне жаль, что вместо синей куртки вам доставили черную. Мы уже передали информацию на склад, чтобы разобраться в этой ошибке. Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста в ближайшее время».

Клиент не получил решения проблемы (обмен или возврат?), ему снова придется ждать.

Я сотрудник поддержки. Напиши ответ клиенту, которому вместо синей куртки привезли черную. Нам нужно извиниться, предложить бесплатный обмен на нужный цвет и подарить промокод на 500 рублей на следующий заказ. Объем: 3 предложения.

Хороший выбор! Вы сами задали ИИ верное решение проблемы (бесплатный обмен + промокод), а не заставили его фантазировать. ИИ просто упаковал ваши факты в идеальную структуру:

«Здравствуйте! Искренне извиняемся, что перепутали цвет куртки и привезли черную вместо синей. Мы готовы завтра же бесплатно обменять ее на нужную модель – курьер приедет в удобное для вас время. В качестве извинения дарим вам промокод на 500 рублей на следующую покупку: [промокод]».

✐ Поразмышляйте

Вспомните последний раз, когда ИИ выдал вам явно не тот результат. Что именно не так сформулировал запрос: не хватило контекста, формата или ограничений?
Бывало ли так, что вы получали от коллеги или подрядчика работу «не то»? Что роднит эту ситуацию с тем, как вы обычно ставите задачи ИИ?

Введите ваши ответы в поле ниже и нажмите «Записать ответ». Все записи можно скачать в конце курса.

Ответ записан

◆ Коротко о главном

Чем точнее ваше техническое задание, тем качественнее будет результат.
Нужен контекст (кто пишет или кто адресат), формат (что мы хотим получить) и заданные ограничения (в каком объеме).
Общие и субъективные команды в запросах (например, «напиши просто», «сделай красиво») заставляют ИИ выдавать банальные тексты.

Что дальше?

Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно быть программистом, чтобы получать от нейросетей идеальные тексты. В следующем разделе мы соберем воедино все необходимые компоненты в формулу, по которой строится любой качественный запрос к ИИ.

Раздел 2