Про собак и информацию как источник безопасности
Надеюсь, что у вас получается ощутить лето и есть возможность сделать то, что можно сделать только летом. Для меня есть одно обязательное дело — послушать пение птиц. Рано утром и, иногда, поздно вечером. Но утром лучше. Встать часов в 5 утра (а можно и раньше), выйти на улицу и просто слушать. Я совсем ничего не понимаю в птицах и отличить могу, наверное, только соловья. Но сами звуки, ранний рассвет и, пусть и не всегда, но теплый воздух — это мое ощущение лета.
Говоря про животных, расскажу небольшую историю. У меня есть 2 собаки, одна взрослая и дворовая, а вторая — 8-ми месячный щенок и спаниель. Так вот в эти выходные мне показалось, что спаниель наша скоро станет мамой. Поводы для таких мыслей имелись, в соответствующий период женихи посещали наш дачный участок, и некоторый риск присутствовал. В общем, в пятницу прошлую мне почудились признаки. Изучив интернет, я поняла, что мне нужен ветеринар как источник достоверной информации. Проведя вчера 2 часа в клинике, я удостоверилась, что у страха глаза велики и мне все померещилось.
Зато мне немедленно стало спокойно.
Пока мы ждали своего времени в ветеринарке, я задумалась о том, насколько достоверная информация, подкрепленная исследованиями и экспертным мнением, делает нашу жизнь спокойнее. Она разрушает наши сомнения или подкрепляет догадки и помогает принять дальнейшие решения. Все вместе помогает снизить наш уровень неопределенности. А именно в условиях неопределенности нам сложнее всего существовать.
Какая связь с обучением? Позиционируя обучение внутри компании, нам стоит его показать именно как источник безопасности и как способ повысить уровень определенности в жизни сотрудников. Что делает каждый курс или вебинар?
- Защищает от определенных ошибок, которые могут случиться в работе сотрудника. Без них его жизнь будет спокойнее и комфортнее;
- Помогает в принятии решений на определенных развилках. А это значит, что определенности в работе будет больше. Снова работать становится спокойнее;
- Делает сотрудника более уверенным в своих действиях и в себе в целом, потому что в некотором смысле защищает от ошибок и помогает действовать так, как хочет компания.
Ровно тем же самым занимается и корпоративная база знаний и любой ресурс с достоверной информацией о том, как устроены процессы компании и как действовать правильно.
Но вот еще один вопрос — мы показываем это сотрудникам? Они понимают, что это так? Часто мотивация к обучению и к использованию базы знаний звучит совершенно иначе. Это слова о росте и развитии, быстром доступе и об удобстве. И еще много очень правильных слов. И зачастую среди них нет информации о том, как это связано с безопасностью и определенностью.
Нам же нужно сказать: “Переживаете за то, сделаете ли вы ошибку или нет? Мы поможем принять верное решение”, “Не знаете, как поступить? Вся информация есть в наших ресурсах”. Это другое позиционирование всей информационной экосистемы компании. И это достаточно прямое попадание в базовые рассуждения людей. Мы идем за консультацией и экспертным мнением, когда у нас есть сомнения и когда мы не чувствуем себя в безопасности.
И что интересно, такой подход может стать отличным способом проверки качества нашего контента. Те самые курсы и вебинары, которые мы проводим, они делают то, что должны делать?
- Защищают от ошибок? Если да, то от каких? Как воспользоваться этой защитой?
- Помогают в принятии решений? Да? Тогда каких именно, какие развилки помогает пройти? В чем будет больше определенности?
- В чем слушатель будет чувствовать себя увереннее после обучения? Что ему будет проще и комфортнее делать?
Если все это есть, это нужно показать. Причем так, чтобы мимо пройти было нельзя. Да, это не похоже на позитивную и маркетинговую мотивацию. Зато это правда. И это именно то, что люди ищут, когда приходят за ответами на свои вопросы.
Поделитесь ею с другими!
