Содержание курса

🚀О курсе
①Зачем готовиться к разговору — и почему ИИ в этом помогает
②Подготовка к разговору с клиентом: возражения и жалобы
③Подготовка к общению с руководителем
④Репетиция с ИИ: как отработать разговор до того, как он состоится
✓Итоговый тест
★Заключение

ИИ для подготовки к разговору с клиентом или руководителем

Электронный курс · Демо-версия

ИИ для подготовки к разговору с клиентом или руководителем

Перестаньте теряться от неудобных вопросов и придумывать идеальные ответы уже после встречи. Вы узнаете, как использовать искусственный интеллект в роли спарринг-партнера: который помогает найти аргументацию, предугадать отказы и добавит уверенности перед важным разговором.

≈30 минут на обучение 27 упражнений 4 раздела + итоговый тест из 10 упражнений

Вам предстоит изучить:

как структурировать информацию о предстоящем диалоге для нейросети и получить не просто общие советы, а возможные сценарии развития событий;
как предугадывать скрытые возражения собеседников и заранее подготовить свои ответы, а не впадать в ступор;
как переводить свои эмоции в язык бизнес-выгоды при разговоре с руководством и уметь доносить свои просьбы, предложения и объяснения;
как репетировать диалоги с ИИ в режиме ролевой игры отрабатывая диалоги до того, как их придется вести в реальности.

Результат курса

Вы научитесь использовать современные текстовые нейросети для подготовки к важным и стрессовым разговорам. Вы сможете за 5 минут сформулировать аргументы, предусмотреть возражения оппонента, отрепетировать сложные фразы и выйти на встречу так, что вам не придется импровизировать.

На обучение вам потребуется около 30 минут. В конце вас ждет итоговое тестирование (с инструкцией по его прохождению).

Изучайте курс последовательно, чтобы ничего не упустить.
Уделите время изучению курса — это полноценная рабочая задача. Если сейчас у вас нет достаточно свободного времени, запланируйте обучение на другой раз.
Делайте перерывы каждые 15–20 минут — так вы гораздо лучше усвоите материал.
Постарайтесь не отвлекаться. Отключите сигнал телефона и уведомления электронной почты, сосредоточьтесь на изучении курса.
Во время обучения делайте записи, зарисовки, схемы.
Чтобы лучше ориентироваться в курсе и запомнить материал, перед началом обучения откройте «Содержание курса» и изучите структуру.
Ищите дополнительную информацию по теме и попробуйте обсудить тему курса с коллегами или друзьями.
Сохраните все материалы, доступные для скачивания в курсе.
Как только изучите курс, постарайтесь поставить себе такую задачу, чтобы опробовать новые навыки на практике.
Добавьте напоминание в календарь и через две недели после завершения курса освежите в памяти пройденное.

Это демо-версия курса. Полностью доступны Раздел 1, оглавление и описание курса. В остальных разделах показана только структура — заголовки и пометки об упражнениях, а обучающий контент скрыт. В итоговом тесте показан только первый вопрос.

Раздел 1

1. Зачем готовиться к разговору — и почему ИИ в этом помогает

Представьте ситуацию

Бывало ли с вами когда-нибудь, что после того как вы уже провели важный и сложный разговор (не важно, с коллегами или с руководством, с партнерами или клиентами, а может быть с друзьями и родственниками), вы начинаете понимать, что зря ответили так, а не иначе, что лучше бы вы промолчали или наоборот, высказали какую-то мысль?

У французов для этого явления есть точный термин: l'esprit d'escalier — «лестничный ум» (когда идеальная реплика приходит на ум, лишь когда вы уже спускаетесь по лестнице после разговора).

отрудник лежит в кровати, над ним облачко мыслей с текстом: «Надо было ответить иначе!»

✎ Почему мы теряем дар речи?

Упражнение

Даже если вы специалист в каком-то вопросе, разбираетесь в нем лучше собеседника, прекрасно знаете внутри себя, что, зачем и почему, вы не защищены от того, что в реальном диалоге будете говорить банальности, молчать или не находить вовремя нужных слов.

В чем главная причина таких ошибок?

Выберите верный вариант и нажмите «Ответить»

Такое происходит потому, что мы не обладаем всей полнотой знаний. Просто нужно больше знать по обсуждаемому вопросу.

Не со всем так. Во-первых, невозможно знать абсолютно всё. Во-вторых, подобное происходит и с экспертами Проблема заключается не в знаниях, а в способности извлечь их из памяти под давлением.

Люди часто надеются на экспромт. В момент стресса мозг блокирует сложный анализ и выдает первую пришедшую на ум автоматическую реакцию.

Чаще всего ловушка именно в этом! Любой неожиданный поворот в диалоге увеличивает уровень стресса. Мозг переходит в режим защиты и использует самые банальные клише. Избежать этого можно только в одном случае: если ответ был сформулирован и проработан заранее.

Для того, чтобы успешно проводить переговоры (сложные разговоры, добиваться своего в просьбах), нужно обладать харизмой и талантом.

Это не так. Успешные переговоры на 90% состоят из качественной подготовки, а не из природного дара красноречия.

Сила подготовки

Интуитивно нам кажется, что опытный специалист должен уметь импровизировать в любой ситуации. На практике импровизация — это самый ненадежный рабочий инструмент.

Когда вы готовитесь к разговору заранее, вы переносите этап «обдумывания» в безопасную, спокойную обстановку. В самом разговоре вам больше не нужно тратить энергию на поиск слов и аргументов. Ваш мозг спокоен, вы контролируете интонацию, следите за реакцией собеседника и просто извлекаете из памяти уже готовый, отшлифованный каркас ответа.

Но готовиться в одиночестве сложно. Наш мозг склонен к так называемой «эхо-камере»: мы придумываем аргументы, которые кажутся убедительными нам самим, но забываем продумать, что ответит оппонент. Именно здесь на помощь приходят современные нейросети.

Искусственный интеллект не сделает работу за вас и не пойдет на встречу вместо вас. Но 5 минут работы с ИИ перед сложным разговором позволяют предусмотреть множество острых углов и выйти на переговоры в состоянии спокойной уверенности.

Три роли искусственного интеллекта в подготовке

Чтобы получать от алгоритма реальную пользу, перестаньте воспринимать его просто как «генератор красивых текстов». В контексте подготовки к разговорам ИИ выступает в трех совершенно разных ролях.

1. Сценарист (Помогает со структурой)

Вы описываете ситуацию (например, «мне нужно попросить у руководителя изменения графика»). ИИ помогает вам выстроить логику диалога. Он убирает из вашего запроса лишние эмоции и переводит их в язык фактов и бизнес-выгоды, подсказывая, с чего лучше начать разговор, чтобы вас услышали.

2. Оппонент (Ищет слабые места)

Вы даете алгоритму свой аргумент, а ИИ выступает в роли «адвоката дьявола». Он критикует вашу позицию с точки зрения клиента или руководства, генерируя самые сложные, неудобные и каверзные возражения, к которым вам нужно быть готовым.

3. Тренер (Помогает в репетиции)

Вы просите ИИ сыграть роль конкретного человека (например, рассерженного собеседника) и вступаете с ним в текстовый диалог в реальном времени. ИИ реагирует на ваши ответы, позволяя вам безопасно «прожить» стрессовую ситуацию до того, как она случится в реальности.

Проверьте себя

Сотрудник выбирает одну из трех виртуальных папок с надписями «Сценарий», «Возражения» и «Репетиция».

Мы выяснили, что ИИ может выступать в подготовке в трех ролях: Сценарист (собирает логику и фильтрует эмоции), Оппонент (ищет ваши слабые места) и Тренер (репетирует диалог). Зачастую их можно использовать вместе, но иногда кто-то оказывается вам нужнее всего.

Перед вами три разные рабочие ситуации. Определите, какая роль нейросети принесет наибольшую пользу на старте подготовки к каждой из них.

Упражнение 1 из 3. Разговор о повышении

Вам предстоит разговор с руководителем об изменении условий труда. Вы чувствуете, что перегружены, и внутри вас кипят обида и усталость.

Какую роль ИИ лучше использовать в первую очередь?

Выберите верный вариант и нажмите «Ответить»

Попросить разыграть разозленного вашей просьбой начальника.

Лучше начать не с этого. Если вы пойдете в репетицию на эмоциях, вы просто закрепите деструктивную позицию жалобщика. Сначала нужно выстроить фундамент.

Попросите перевести ваши жалобы и просьбы в язык бизнес-выгоды и составить план разговора).

В точку! Когда бушуют эмоции, первым делом нужен Сценарист. Алгоритм хладнокровно очистит ваш запрос от обид и выстроит деловой каркас: Факт → Результат → Предложение.

Попросите раскритиковать ваши просьбы и разнести их в пух и прах.

Это полезно, но это второй шаг. Пока у вас нет своей конструктивной позиции, критиковать нечего. Оппонента звать рано. Сначала нужно составить сценарий.

Упражнение 2 из 3. Новая презентация

Вы подготовили отличную презентацию для клиентов. Вы уверены в тексте, но боитесь, что во время выступления кто-то из собеседников задаст каверзный вопрос, на который у вас нет ответа.

Какую роль ИИ нужно включить?

Выберите верный вариант и нажмите «Ответить»

Нужно описать ситуацию и попросить проверить логику выступления.

Это необязательно. Сценарий у вас уже готов (это ваша презентация). Вам нужна проверка на прочность.

Загрузить презентацию и попросить найти в ней слабые места и сгенерировать 10 сложных вопросов от аудитории.

Это хороший выбор! Роль Оппонента идеальна для стресс-теста ваших идей. ИИ найдет слепые зоны, о которых вы даже не думали, и вы сможете подготовить ответы заранее.

Попросите выступить тренером, и с помощью наводящих вопросов прогнать всю репетицию от начала до конца.

Проблема заключается не в вашем не знании текста выступления, а в страхе перед неожиданными вопросами. Для их поиска и проработки аргументов нужен именно Оппонент.

Упражнение 3 из 3. Тремор перед звонком

У вас есть заготовленные ответы на возражения недовольного собеседника. Логика выстроена безупречно. Но вы знаете, что собеседник общается агрессивно, и вы физически боитесь набирать его номер, опасаясь впасть в ступор.

Что делать?

Выберите верный вариант и нажмите «Ответить»

Попросить ИИ сыграть агрессивного собеседника, и попросить вести диалог пошагово, чтобы привыкнуть к давлению).

Это идеальная задача для Тренера. Проиграв стрессовый сценарий в чате, вы снизите уровень кортизола. Ваш мозг поймет, что ситуация безопасна, и на реальном звонке вы будете звучать спокойно.

Попросить переформулировать ваши ответы в более вежливые, чтобы у вас был заготовленный сценарий.

Это не поможет. Первичный сценарий у вас уже есть (если только проблема агрессии связана действительно с клиентом, а не с вашей манерой общаться), проблема в психологическом барьере. Его нужно снимать через репетицию.

Поразмышляйте

Вспомните разговор, после которого идеальные слова пришли к вам только на «выходе». Что именно случилось: вы растерялись, разозлились или просто не ожидали такого поворота?

Если бы у вас была возможность проговорить этот разговор заранее с кем-то, кто задавал бы неудобные вопросы — как, по-вашему, изменился бы его исход?

Введите ваши ответы в поле ниже и нажмите «Записать ответ». Все записи можно скачать в конце курса

Ответ записан ✓

Коротко о главном

Экспромт в важных рабочих разговорах часто приводит к ступору, потере контроля над эмоциями и эффекту «лестничного ума».
Даже 5 минут предварительной подготовки в спокойной обстановке снижают стресс и позволяют контролировать ход диалога.
При подготовке к сложным разговорам ИИ можно использовать в трех качествах: как Сценариста (для структуры), как Оппонента (для поиска возражений) и как Тренера (для репетиции).
Искусственный интеллект не знает вашего оппонента лично и не гарантирует результат, но он помогает создать надежный каркас аргументов.

Что дальше?

Теория ясна, переходим к практике. Начнем с самого распространенного сценария — общения с клиентами. В следующем разделе мы разберем пошаговый алгоритм: как именно описать ситуацию нейросети, чтобы она помогла отработать типичные возражения («это дорого», «я подумаю») и погасить конфликт с недовольным собеседником до того, как он перейдет на повышенные тона.

Раздел 2